Perda de R$10.000 no Cassino da Bet Nacional e Impossibilidade de Excluir a Conta

Olá, Darlan!

Sentimos muito por tudo que você está passando. Saiba que você não está sozinho. Estamos aqui para te ouvir e oferecer o suporte necessário com empatia e respeito.

Na Betnacional, entendemos que os jogos online e as apostas esportivas devem ser uma forma de entretenimento — e não uma alternativa para ganhos contínuos. Sabemos que, em alguns casos, o jogo pode sair do controle, e por isso tratamos esse tema do Jogo Responsável com a seriedade e sensibilidade que ele merece.

Nosso compromisso é garantir um ambiente digital seguro, acolhedor e responsável, com atendimento disponível 24 horas por dia e focado no bem-estar dos nossos usuários.

Para te apoiar de forma adequada, contamos com uma parceria com a EBAC (Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo), especializada no atendimento a pessoas que enfrentam dificuldades com jogos e apostas. Você pode acessar o canal de apoio e preencher um breve questionário de autoavaliação, que nos ajudará a entender melhor suas necessidades:

https://*******

Após essa etapa, um(a) psicólogo(a) especializado(a) da EBAC fará contato com você, oferecendo acolhimento profissional e direcionamento para os próximos passos.

Também convidamos você a conhecer a nossa Política de Jogo Responsável, acessível aqui:
https://*******

E para te ajudar a manter o controle da sua jornada na plataforma, disponibilizamos diversas ferramentas na aba “Proteção” da sua conta, como:

- Limites de depósitos, apostas e perdas;
- Controle de tempo de sessão;
- Limite de perdas;
- Pausas programadas ou descansos;
- Limite de quantidade de apostas;
- Autoexclusão temporária ou definitiva.

Com base no seu relato, realizamos o bloqueio de sua conta, como uma medida de cuidado com a sua saúde emocional e para evitar possíveis dificuldades futuras.

Sobre o processo de exclusão permanente da conta, ele precisa ser feito diretamente pelo próprio cliente, garantindo a segurança e a privacidade das suas informações. Para isso, basta acessar sua conta Betnacional, ir até a aba "Proteção" e selecionar a opção "Autoexclusão". Além disso, conforme a Portaria SPA/MF nº 1.*******/24, é necessário realizar a verificação de identidade com reconhecimento facial para concluir o encerramento da conta.

Nosso time está à disposição caso precise conversar, tirar dúvidas ou apenas ser ouvido. Conte com a gente! Você importa. E estamos aqui pra te apoiar.


Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente | Betnacional
#18+ Jogue com responsabilidade

essa é a pior casa de aposta q existe.
Bet nacional

essa é a pior casa de aposta q existe.
Bet nacional