Alteração de regras de aposta após consulta ao suporte e alteração da regra da aposta em andamento
Resolvido
Governador Valadares - MG
22/06/2026 às 18:50
ID: 252072433
Para realizar uma aposta entrei no chat para conferir as regras , no chat do suporte ao cliente do site , disseram para mim que para a aposta ser liquidada contava os minutos de bola efetivamente jogados ( até dei exemplos de que se a placa subisse com 5 minutos de acréscimo mas o jogo rolasse até 6 qual contava e de acordo com ELES contava os 6) , aí agora que a aposta bateu de maneira repentina ao entrar no chat as regras da aposta mudou , tirei print da conversa com o atendente e tenho as provas de tudo , adendo que de acordo com eles a aposta iria ficar aberta para entrar até o final da copa , aí de repente tiraram a aposta do ar também , nisso entrei no suporte e tive essa surpresa da alteração de regras . Lei n 14.790/2023
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:43
Olá, Mateus
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que este mercado é liquidado exclusivamente com base nas informações oficiais registradas pelo quarto árbitro, especificamente as informações exibidas em seu painel eletrônico. No entanto, analisamos seu caso e constatamos que você recebeu informações incorretas sobre o funcionamento do mercado, e pedimos sinceras desculpas!
Entendemos que essas informações possam ter causado confusão e que nossa resposta de atendimento ao cliente possa ter gerado alguma desconfiança. Portanto, enviamos um e-mail para o endereço associado à sua conta Betsson com mais informações sobre o seu caso.
Agradecemos por nos informar sobre o seu caso e por nos permitir analisá-lo detalhadamente!
Caso precise de mais informações, nos avise no mesmo e-mail que você receberá e manteremos contato por ele.
Atenciosamente,
Equipe Betsson.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 15:26
Agiram de maneira correta com o que me foi dito anteriormente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8