Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que [Editado pelo Reclame Aqui] R$92 e se recusa a devolver o valor.

Olá, Douglas.

Lamentamos que sua experiência tenha causado essa impressão e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer informações claras e transparentes sobre as condições das promoções.

Após uma nova análise do seu caso, verificamos que o valor de R$ 92,74 foi concedido como dinheiro de bônus, e não como saldo real disponível para saque imediato. Conforme os termos da promoção, o bônus possui um requisito de aposta de 25x sobre o valor recebido.

Dessa forma:

Valor do bônus recebido: R$ 92,74;
Requisito de aposta: 25x;
Valor necessário para concluir o requisito: R$ 2.318,50;
Progresso alcançado antes do vencimento: 36,92%.

Também verificamos que, posteriormente, a promoção foi marcada como expirada antes que o requisito de aposta fosse concluído. Por esse motivo, o valor do bônus e eventuais ganhos vinculados a ele não permaneceram disponíveis.

É importante esclarecer que o bônus não foi retirado ou utilizado para impedir um saque de saldo real. O funcionamento ocorreu de acordo com as condições da promoção, que estabelecem que o bônus deve cumprir o requisito de aposta de 25x dentro do período aplicável. Os próprios termos informam que o não cumprimento do requisito ou o cancelamento do bônus pode resultar na perda do bônus e de quaisquer ganhos potenciais.

Além disso, os termos da promoção estabelecem que, quando existem fundos reais e dinheiro de bônus no saldo, a ordem de consumo é primeiro os fundos reais e, posteriormente, o dinheiro de bônus, conforme as condições apresentadas na campanha.

Entendemos que os termos e o funcionamento de um bônus podem gerar dúvidas, especialmente quando há requisitos de aposta envolvidos. Por isso, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto específico sobre a promoção e o histórico da sua conta.

Douglas, esperamos que os esclarecimentos acima tenham ajudado a explicar o que ocorreu com o bônus. Sentimos muito que essa situação tenha causado uma experiência negativa e gostaríamos de ter a oportunidade de melhorar essa percepção.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou queira que nossa equipe esclareça algum ponto adicional sobre sua conta, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Email: [email protected]
Chat ao vivo 24 horas: https://cstb-br.custhelp.com/app/chat/betssonb/form

Teremos prazer em atendê-lo e verificar qualquer questão que ainda possa permanecer.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em seus próximos atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Betsson