Betsson

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

17/09/2026 às 09:28

ID: 259294353

Assunto: Falhas no sistema, ausência de participação em promoção e recusa de pagamento de aposta grátis

Venho registrar reclamação contra a Betsom em razão de falhas no funcionamento da plataforma e da consequente negativa de pagamento de uma aposta grátis.

No período em que a promoção estava disponível, o site/aplicativo apresentava diversos erros e instabilidades, com a página desconfigurada e funcionalidades que não apareciam corretamente. Não havia, de forma clara e acessível, qualquer botão ou opção para clicar e participar da promoção.

Diante dessas falhas, não consegui realizar a participação conforme as condições anunciadas. Posteriormente, ao tentar utilizar ou receber o benefício da aposta grátis, a empresa passou a se recusar a efetuar o pagamento, atribuindo ao usuário uma situação que decorreu de problemas no próprio sistema.

A conduta viola os princípios da boa-fé objetiva, transparência e adequada prestação do serviço, previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos arts. 6, III, 14, 30 e 35, conforme aplicáveis ao caso. A oferta publicitária vincula o fornecedor, e eventuais falhas técnicas não devem ser utilizadas para transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de uma promoção anunciada.

Diante disso, solicito:

1. A análise detalhada do ocorrido, incluindo os registros de acesso e falhas da plataforma;
2. A apresentação das regras da promoção vigentes na data dos fatos;
3. A explicação objetiva sobre o motivo da negativa de pagamento da aposta grátis;
4. O cumprimento da oferta anunciada, com o pagamento do valor correspondente, caso preenchidos os requisitos;
5. A correção das falhas que impediram a participação na promoção.

Caso não haja solução administrativa, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventual falha na prestação do serviço e prejuízos decorrentes.

Aguardo resposta clara, fundamentada e acompanhada dos respectivos registros.