Não consigo sacar meu saldo na Betsson, opção indisponível
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
16/09/2026 às 15:07
ID: 259231535
Betsson não permite realizar saque opção aparece como indisponível
Estou registrando esta reclamação porque não estou conseguindo realizar o saque do meu saldo na Betsson.
Quando tento solicitar o saque, a plataforma simplesmente informa que a opção está indisponível, impedindo que eu retire o meu próprio dinheiro.
Já entrei em contato com o suporte e também realizei os procedimentos de verificação solicitados pela plataforma. Meus documentos já foram enviados/verificados, porém, mesmo após cumprir as exigências, continuo sem conseguir realizar o saque.
O problema já persiste há mais de uma semana, e até o momento não foi apresentada uma solução concreta ou uma justificativa clara para a indisponibilidade do saque.
Solicito que a Betsson regularize imediatamente a possibilidade de saque do meu saldo, ou informe de forma clara e objetiva o motivo pelo qual minha conta está impedida de realizar retiradas e qual procedimento ainda precisa ser feito.
Espero uma solução definitiva e não apenas respostas genéricas do suporte.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:18
Olá, Lucas! Espero que esteja bem, apesar dessa situação incômoda com o seu saque.
Primeiramente, agradecemos pelas imagens enviadas, que nos auxiliam a compreender melhor o seu relato.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração por não conseguir realizar a retirada do seu saldo neste momento. Ao verificarmos o seu cadastro, identificamos que a sua conta está com algumas funcionalidades temporariamente limitadas, pois o processo de verificação de documentos ainda não foi totalmente concluído.
Para que a sua conta seja devidamente verificada e todas as funcionalidades incluindo a opção de saque sejam ativadas novamente, é necessário que você acesse a seção de "Verificação" em sua conta na plataforma e envie os documentos solicitados. Assim que essa etapa for finalizada com sucesso, você poderá solicitar o seu saque sem nenhum empecilho.
Lamentamos profundamente qualquer transtorno que essa retenção temporária possa ter causado e seguimos totalmente à disposição para auxiliar através do chat em nosso site oficial ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Betsson
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 12:32
Mas eu já mandei os meus documentos diversas vezes e vocês não aceitam, gostaria de saber porque não estão aceitando, sendo que eu já mandei diversas vezes