Plataforma de jogos online se recusa a pagar prêmio alegando falha no sistema
Respondida
Porto Alegre - RS
27/02/2026 às 21:46
ID: 241910655
Plataforma não é honesta,pelo amor de Deus não caía no [Editado pelo Reclame Aqui] deles , joguei no tigrinho, apostei 20 reais e o tigre pagou 5.000 mil mas a plataforma não quer repassar o dinheiro pq disseram q foi falha no sistema.isso é frustante gastei 35 mil reais pq me tornei viciado vou pegar laudo no médico e vou processar a betsson.se alguém tiver um advogado q resolva isso eu agradeço
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:57
Olá, Luis!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva e compreendemos a frustração gerada por essa situação.
Em relação ao prêmio mencionado no jogo Fortune Tiger, esclarecemos que, conforme as regras de nossa plataforma e dos provedores de jogos, a Betsson reserva-se o direito de anular jogadas ou premiações resultantes de falhas técnicas sistêmicas ou erros óbvios que não correspondam à mecânica real do jogo. Quando um erro técnico é identificado, os valores gerados de forma incorreta são estornados para garantir a integridade do sistema e a justiça com todos os nossos usuários. Entendemos que essa correção é frustrante, mas é um procedimento necessário para manter a conformidade do serviço.
Sobre o seu desabafo em relação ao impacto do jogo em sua vida, queremos que saiba que levamos relatos como o seu com a máxima seriedade e prioridade. Na Betsson, o bem-estar dos nossos clientes está acima de qualquer operação. Diante do seu relato sobre o desafio que está enfrentando, informamos que já aplicamos medidas de segurança em seu cadastro para impedir novos depósitos e atividades de aposta, garantindo que você possa focar integralmente em sua saúde e na busca pelo apoio médico mencionado.
O jogo deve ser sempre uma forma de entretenimento e nunca um problema para sua vida pessoal ou financeira. Recomendamos fortemente que siga com o auxílio especializado e utilize ferramentas de proteção ao jogador. Caso precise de qualquer informação adicional ou suporte sobre o histórico de sua conta, nossa equipe permanece à disposição através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Betsson