Promoção de bônus no app não cumprida, propaganda enganosa.
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 05:57
ID: 257101329
Propaganda enganosa, ou não cumpre o prometido.
Na tela de início do app e nas promoções oferece que se baixar o App pela primeira vez e fazer login , ganhamos um bônus, porém fiz o download do app e loguei mas não ganhei o bônus e aparece a mensagem que a promoção está encerrada ou houve erro .
Aí pergunto como a promoção pode estar encerrada e a empresa divulga ela ainda na tela inicial e na tela de promoções, isso engana e induz o consumidor a baixar o app.
Fica aqui minha insatisfação e no aguardo que seja cumprido o prometido .
Segue as fotos dos prints tirado da tela do site comprovando o que eu reclamo
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 16:00
Olá, Ezequiel. Espero que esteja bem!
Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas pela experiência e pelo mal-entendido com a oferta. Queremos esclarecer com transparência como a promoção "BAIXOU, GANHOU!" funciona para que você possa aproveitar todos os benefícios da nossa plataforma.
A oferta continua ativa, porém ela possui alguns critérios de elegibilidade previstos nos Termos e Condições:
Inscrição prévia: É necessário selecionar e se inscrever na recompensa desejada (Cassino, Cassino ao Vivo ou Esportes) antes de realizar o login no aplicativo.
Histórico de apostas: Para liberar o bônus, é preciso ter apostado pelo menos R$ 50 em dinheiro real nos últimos 6 meses na mesma modalidade escolhida.
Atualização de saldo: Caso cumpra os requisitos e o bônus não apareça imediatamente, basta fazer logout, entrar novamente no aplicativo e checar a aba "Mensagens".
Se você cumpre o requisito de apostas prévias e realizou a inscrição antes do login, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso suporte ao cliente via chat ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe poderá analisar o seu cadastro de forma individual e ajudar com a liberação da sua recompensa.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe Betsson.