Perdi R 150.000 em apostas e a Betsul não me responde

Olá Sebastião,

Aqui é o Bento.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

A Betsul atua no mercado regulado de apostas de quota fixa e segue as determinações estabelecidas pelos órgãos competentes. Em razão da Medida Provisória n 1.394/2026, houve a adoção de medidas que impediram a realização de novos depósitos e novas apostas nas plataformas abrangidas pela determinação. O próprio Ministério da Fazenda informa que, em situações de bloqueio, novas apostas não podem ser realizadas, enquanto as operações já existentes seguem o tratamento previsto nas normas aplicáveis.

No entanto, é importante fazer uma distinção em relação aos valores que já haviam sido utilizados em apostas antes da aplicação dessa medida. O bloqueio de novas movimentações não transforma apostas anteriormente realizadas em saldo disponível na conta, nem desfaz automaticamente operações que já foram concluídas de acordo com os resultados dos respectivos jogos.

Ao analisarmos seu histórico, verificamos que, durante o período mencionado, foram realizados depósitos, apostas e também solicitações de saque. Dessa forma, parte dos valores movimentados permaneceu disponível para utilização e outra parte foi efetivamente utilizada em apostas, além das retiradas realizadas ao longo do período.

As apostas que já haviam sido realizadas e devidamente liquidadas seguem vinculadas aos resultados dos respectivos jogos. Como se trata de operações já concluídas, eventuais valores perdidos em razão dos resultados das apostas não podem ser posteriormente convertidos novamente em saldo ou ressarcidos simplesmente em razão da impossibilidade de realizar novas apostas após a medida.

Também reforçamos que os jogos disponibilizados pela plataforma seguem os requisitos técnicos e regulatórios aplicáveis ao mercado. Os resultados são determinados de acordo com a mecânica de cada modalidade e, por se tratarem de atividades baseadas em probabilidade, não existe garantia de ganho ou de recuperação de valores anteriormente apostados.

Sabemos que essa distinção pode não ser tão evidente, principalmente em um momento de alteração das condições de utilização da plataforma. Por isso, reforçamos que a medida restringiu novas movimentações, como depósitos e novas apostas, mas não alterou retroativamente as apostas que já haviam sido realizadas, utilizadas e liquidadas antes do bloqueio.

Após a conferência do histórico da conta, não identificamos inconsistências que indiquem alteração dos resultados, retirada indevida de valores ou qualquer divergência na liquidação das apostas realizadas.

Esperamos que esses esclarecimentos ajudem a demonstrar de forma mais clara a diferença entre os valores que permaneciam disponíveis para movimentação e aqueles que já haviam sido utilizados em apostas antes da aplicação das medidas.

Estamos à sua disposição sempre que precisar, pelo WhatsApp ou através de nossos canais 24h por: https://betsul.bet.br/atendimento

Um grande abraço,

Equipe betsul