O que aconteceu
A cerca de quase 30 dias tive uma bicicleta [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do prédio em que resido, a bicicleta tinha seguro pela Better Seguros CNPJ*************
Abri o boletim de ocorrencia com todas as informações do furto onde relato que:
A bicicleta estava parada dentro do corredor do prédio localizado na *******, Canto do Forte, Praia Grande.. A mesma em questão estava com cadeado travando suas rodas. O prédio tem portas com tranca e somente moradores tem acesso a chave de abertura..
Histórico do complemento: A bicicleta [Editado pelo Reclame Aqui] foi dentro do meu prédio na ******* marca: Colli, Modelo Athena, bicicleta preta com adesivos laranjas, aro 29 com freios a disco. número de série é *******
A seguradora recusou minha solicitação de indenização por furto, pois segudo eles, foi um furto simples, onde por falta de provas, como marcas de arrombamentos, vidraças quebradas e ou fotos de cadeados violados, a seguradora entende que não houve emprego de vilencia para o [Editado pelo Reclame Aqui], assim sendo qualificado como um furto simples (mesmo que dentro de uma área residencial privada)
Segundo o corretor Vinicius Somaio, funcionário da Better Seguros, o peso da falta de provas como, marcas de arrombamentos, vidraças quebradas e ou fotos de cadeados violados, seria o mesmo que eu tivesse deixado a bicicleta solta em via publica!
Segundo o artigo ******* do Decreto Lei n 2.******* de 07 de Dezembro de *******
Se alguém entrar ou permanecer na sua casa contra a sua vontade de forma clandestina ou maliciosa , isso será considerado como invasão de privacidade.
De acordo com o Código Penal, a expressão casa deve ser entendida como:
Qualquer compartimento habitado;
Aposento ocupado de habitação coletiva;
Compartimento não aberto ao público, onde alguém exerce profissão ou atividade.
Porém, como para toda regra há uma exceção, existem algumas situações cuja lei brasileira não considera como sendo um [Editado pelo Reclame Aqui] de invasão de privacidade. Isso ocorre para os casos de:
Casas abandonadas este ponto não deve ser confundido com casas como as de praia, que ficam temporariamente desabitadas;
Quando há o objetivo de efetuar prisão, investigação ou qualquer outro tipo de medida legal;
Minha residencia ou seja (casa) é um prédio residencial, particular e com todos os apartamentos habitados! Assim entende-se de que houve um [Editado pelo Reclame Aqui] de invasão residencial em conjunto com um furto de um bem material que estava dentro da área residencial, e com as devidas travas de segurança.
Sendo assim, solicito que segura revise a alegação deles de que houve um furto simples, tendo em vista que houve uma invasão domiciliar de um local residencial com portas, trancas eletrônicas, e isso já se caracteriza um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Nem se quer foi alguém para uma perícia, ou verificar o prédio o local onde a bicicleta estava, tudo foi analisado e eles colocaram sua alegação por uma analise de fotos enviadas via e-mail.
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4Interações da reclamação
Better Corretora de Seguros respondeu
09/11/2022 às 14:36
Prezado Gustavo,
Em atenção a sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que a Better Seguros é a intermediadora do processo e figura como corretora de seguros e não seguradora, sendo assim não assume ou declina qualquer risco.
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pelo ocorrido, porem de acordo com as condições gerais do produto, furto simples realmente não está amparado uma vez onde o segurado não possa provar o desaparecimento do bem mediante rompimento de obstáculos ou vestígios.
Nossa sugestão é formalizar a reclamação junto a entidade seguradora, esta sim responsável pelo risco e emissão da sua apólice de seguros e pleitear uma reanálise caso tenha novos fatos que possam reverter tal decisão.
Certo de vossa compreensão, permanecemos a disposição.