Cobrança indevida de renovação de plano não autorizado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 22:00
ID: 254407945
Fiz uma compra de R$21,49 no dia 13/07, e hoje, dia 20/07, fui cobrada por um valor indevido de R$107,63, falando que tinha sido a renovação de um plano sendo que eu não estava ciente na hora da compra, o site deixa cancelar apenas as próximas cobranças e não a que já foi processada de forma completamente equivocada e sem a autorização do usuário. Isso é fazer o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:54
Olá, Camila!
Sua solicitação foi atendida e concluída com sucesso! Enviamos um resumo completo e as atualizações finais diretamente para o seu endereço de e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada assim que possível.
Oferecer um excelente suporte e uma experiência perfeita é sempre nossa prioridade.
Atenciosamente, Dean, da equipe BetterMe.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:00
Ontem vim aqui reclamar da cobrança de renovação sem o meu consentimento, mas hoje já foi resolvido, a empresa entrou em contato comigo oferecendo 50% de reembolso mais 3 meses grátis, porém não era de meu interesse e solicitei o reembolso integral, eles prontamente solucionaram o caso com 100% de reembolso, muito obrigada pela resolução do caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10