Cobrança indevida e dificuldade para cancelar assinatura BETTERME
Não resolvido
Brasília - DF
31/01/2026 às 16:37
ID: 239405399
Fiz uma compra na BETTERME e me arrependi muito. Eles não informam que você não está fazendo uma compra, mas sim, uma assinatura de um programa de Calistenia e a cada período de tempo eles debitam em seu cartão de crédito um valor elevadíssimo.
Quem tiver esse problema e quiser cancelar o serviço de assinatura, precisa baixar o aplicativo BETTERME no App Store, fazer o cadastro e depois solicitar o cancelamento do serviço.
Feito isso eles te encaminham um e-mail para você confirmar o cancelamento que depois disso feito, ai sim, você efetivamente cancelou o serviço em definitivo.
Fiz isso hoje e creio que esse pessoal não fará mais débito automático em meu cartão de crédito, apesar de tê-lo trocado duas vezes.
Taí a DICA!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:05
Olá, Francisco!
Sua solicitação foi atendida! Enviei mais informações por e-mail, confira quando puder.
Atenciosamente, Dean, da equipe BetterMe.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 11:24
Na verdade, eles dão uma ensaboada para te convencer, sem resolver o problema da devolução valor cobrado indevidamente.
Quando você adquire o pacote eles não informam CLARAMENTE que é uma assinatura, se isso fosse dito jamais eu teria comprado pois trata-se de uma verdadeira CILADA. Débitos recorrentes em seu cartão de crédito, e apesar da justificativa da BetterMe, fazer o cancelamento é uma via Crucis, tipo adivinhação.
Recomendo não contratar esse serviço, pois é uma CILADA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/02/2026 às 10:05
Olá, Francisco!
Conforme mencionado em nossa resposta por e-mail, sua assinatura estava ativa no momento da renovação. Nossos registros mostram que ela foi cancelada após a última renovação, por isso o pagamento do próximo período de faturamento foi efetuado.
Atenciosamente, Equipe BetterMe