Dificuldade em cancelar conta online, com cobrança indevida e falta de resolução do suporte
Em réplica
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22/06/2026 às 05:36
ID: 251991287
Estou há 1 mês tentando cancelar a minha conta. Cancelo pelo app e falam que vão enviar um email de confirmação de cancelamento e eu nunca recebo e a conta continua ativa. Estão me enrolando para cobrar mais uma parcela. O suporte só me responde que o e-mail foi enviado mas ninguém resolve meu problema. Na hora de comprar é simples e rápido, tenta cancelar pra ver.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:17
Olá, Roberta!
Entramos em contato por e-mail, mas ainda não recebemos resposta. Você poderia verificar sua caixa de entrada ou pasta de spam? Basta responder por lá e teremos prazer em ajudar!
Atenciosamente, Equipe BetterMe
Réplica da empresa
29/06/2026 às 07:51
Olá, Roberta!
Temos o prazer de informar que seu caso foi resolvido. Todas as informações relevantes e as etapas de confirmação foram enviadas diretamente para o seu e-mail.
Agradecemos muito sua paciência, cooperação e confiança em nossa equipe durante todo o processo.
Atenciosamente, Equipe BetterMe.