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Porto Alegre - RS

07/02/2024 às 12:07

ID: 182132829

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Better Me, aplicativo para exercícios online, é FALCATRUA
Desde maio de *******, entrei no site seguindo as sequências para me informar. Isso gerou uma assinatura que vem sendo cobrada, CARA, nunca usei, mandei email no mesmo período tentando cancelar sem sucesso.
Para cancelar precisa entrar no aplicativo e gerenciar subscrição. Entretanto, ao entrar no app, está sendo confirmado o uso do mesmo, e não abre a possibilidade de cancelamento!

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Resposta da empresa

09/02/2024 às 14:36

Olá! Obrigado pelo seu feedback.

Em primeiro lugar, no que diz respeito à sua preocupação sobre uma [Editado pelo Reclame Aqui], obrigado por partilhá-la abertamente connosco. Lamentamos muito saber que você decidiu sobre o BetterMe sob esse prisma.

A BetterMe é uma empresa líder em saúde comportamental que começou em *******. Nossos aplicativos têm mais de ******* milhões de downloads e estão disponíveis em ******* países. Estamos orgulhosos de ter mais de 7 milhões de seguidores em plataformas de mídia social. Você pode ter certeza de que não temos nada a ver com táticas [Editado pelo Reclame Aqui]. Os aplicativos BetterMe estão disponíveis na Google Play Store e na App Store. Essas lojas provaram ser um local seguro e confiável para baixar aplicativos oficialmente.

Gostaríamos de enfatizar que não retemos informações sobre o gerenciamento de assinaturas. Desta forma, nossos usuários podem cancelar seus planos a qualquer momento. As informações estão disponíveis na página de checkout, nas cartas de confirmação e também na conta do usuário.

Para sua referência futura, nossos clientes podem cancelar suas assinaturas seguindo uma das formas abaixo:
- no site https://******* em Sua conta Assinaturas;
- no aplicativo, na guia Mais Gerenciar assinatura (com redirecionamento para nosso site).

Informamos que já entramos em contato com você por e-mail. Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.

Atenciosamente, Equipe BetterMe

Réplica do consumidor

01/03/2024 às 08:52

De fato, no mês seguinte à postagem no ReclameAqui,
deixei de ser descontada. Lamento ter levado tanto tempo,, já que entrando no link e no item Gerenciar Assinatura não consegui e paguei por 10 meses.

Consideração final do consumidor

01/03/2024 às 08:55

Cuidado ao assinar
Sugiro fazer através da Apple para cancelar a assinatura, já que no Gerenciamento do site os emails
E procedimentos não são respondidos.
Não tive restituição dos meses que continuaram sendo descontados a despeito de tentativas de cancelamento.

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3