Não recebi o bônus prometido de 55 rodadas

Olá, Danilo!

Recebemos sua manifestação, na qual você relata ter recebido uma comunicação promocional informando a possibilidade de receber 55 Giros Extras no Gates of Olympus após cumprir os critérios da campanha, mas afirma que o benefício não foi disponibilizado. Realizamos uma análise individual dos registros relacionados à oferta encaminhada para a sua conta e identificamos uma informação importante sobre a validade e a ativação da campanha.

A comunicação promocional foi encaminhada para você em 25/09/2026, às 12h31min27s. A própria oferta informava expressamente que sua validade era de 1 hora. Portanto, o período de disponibilidade da campanha se encerrou às 13h31min27s.

Nos registros de acesso à oferta, identificamos que o primeiro clique para liberar a promoção ocorreu somente às 18h44min17s, ou seja, 6 horas, 12 minutos e 50 segundos após o envio da comunicação e mais de 5 horas depois do encerramento da validade da campanha.

Após o clique em Liberar oferta, o fluxo promocional direcionava o cliente para um pop-up interativo no qual eram apresentadas três faixas promocionais, não cumulativas:

Recarga de R$ 20,00 + R$ 20,00 em apostas no Gates of Olympus: 11 Giros Extras;

Recarga de R$ 50,00 + R$ 50,00 em apostas no Gates of Olympus: 28 Giros Extras;

Recarga de R$ 100,00 + R$ 100,00 em apostas no Gates of Olympus: 55 Giros Extras.

Para que uma dessas faixas fosse efetivamente atribuída à conta, era necessária a seleção manual de uma das opções apresentadas no fluxo da oferta. Essa seleção funcionava como o registro de ativação da participação, permitindo que o sistema vinculasse as movimentações realizadas posteriormente à respectiva campanha.

Na análise realizada, não localizamos registro de seleção de nenhuma das três faixas promocionais. Além disso, o acesso à oferta ocorreu depois do encerramento do período de 1 hora informado na própria comunicação.

Dessa forma, mesmo que posteriormente tenham sido realizadas movimentações na Plataforma, não havia uma faixa promocional previamente ativada e vinculada à conta para que essas movimentações fossem contabilizadas para fins de cumprimento dessa campanha. O sistema, portanto, não identificou uma participação promocional ativa que pudesse gerar automaticamente os 55 Giros Extras.

É importante diferenciar a existência da comunicação promocional da efetiva ativação da oferta. O recebimento do e-mail informa que a campanha estava disponível para o público elegível naquele momento, mas não significa que o benefício permaneça disponível indefinidamente. Da mesma forma, a realização posterior de movimentações não atribui retroativamente essas operações a uma campanha que não foi ativada dentro do período de validade.

A análise também considerou as regras de informação ao consumidor. O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seus arts. 30 e 31, que informações suficientemente precisas veiculadas em uma oferta integram a relação de consumo e que as condições apresentadas devem ser claras, corretas e ostensivas. No setor de apostas, a Portaria SPA/MF n 1.231/2024 também estabelece regras para comunicação e para a definição das condições de recompensas, exigindo que as regras aplicáveis estejam estabelecidas de forma clara nos termos e condições.

No caso analisado, o ponto determinante não foi a ausência de informação sobre a campanha, mas a cronologia registrada: a comunicação foi enviada às 12h31min27s, a oferta possuía validade de 1 hora e o primeiro acesso para liberação ocorreu somente às 18h44min17s, quando o período promocional já havia sido encerrado. Também não foi identificado registro de seleção de qualquer uma das três faixas.

Assim, não identificamos, nos registros analisados, uma falha de creditação dos 55 Giros Extras. A campanha não chegou a ser ativada na conta dentro do período de validade e, por esse motivo, as movimentações posteriores não foram vinculadas à promoção.

Atenciosamente,

Adnilson | Time de Sucesso do Cliente - Betvip.