Conta bloqueada e meu dinheiro preso.
Resolvido
Brasília - DF
14/12/2021 às 20:17
ID: 134820031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá mais uma vez Betway.
Minha conta está bloqueada desde o dia 07/12/*******. Antes de bloquear recebi dois emails para verificação:
No primeiro (reference number:*******74), em 1 de dezembro, eu carreguei uma foto do meu celular, pois minha câmera estava quebrada.
No segundo e-mail (reference number:*******41), em 07 de dezembro, eu tirei fotos do meu documento e tirei duas selfies ao vivo.
Desta maneira, não houve razão para o bloqueio após o envio do que foi solicitado no e-mail do dia 07.
Nesse momento nenhum dos dois links está disponível, ambos aparecem a mensagem Documents Uploaded.
Como podemos resolver? Estou a disposição para um novo procedimento de verificação.
Obrigado.
Usuário: "juvenal_jdacosta"
Juvenal Jose da Costa.
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Resposta da empresa
15/12/2021 às 10:16
Caro Juvenal, Obrigado por enviar este comentário para https://******* Confirmamos que recebemos sua reclamacao e respondemos diretamente a conta da Betway vinculada a endereco de e-mail acima. Se você tiver outras dúvidas ou preocupações, consulte nossos Termos e Condições ou visite nossa página de perguntas frequentes. Desejamos um bom dia. Atenciosamente, https://*******
Réplica do consumidor
19/12/2021 às 12:17
Olá. dia 17 recebi um email do Lucas da Betway. Informaram o prazo de até 24 horas para análise e resolução. Até este momento não foi resolvido. Preciso que seja feito o desbloqueio da conta, pois tenho dinheiro nela.
Consideração final do consumidor
21/12/2021 às 23:13
O atendimento resolveu o caso. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10