O que aconteceu
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4Interações da reclamação
BF Colchões respondeu
09/09/2026 às 09:37
Olá, Amanda! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.
Sinto muito por saber que o colchão apresentou alterações que geraram essa insatisfação, principalmente considerando o cuidado que você relata ter mantido durante o período de uso.
Queremos entender o que ocorreu e avaliar o produto com toda a atenção necessária. Por isso, já enviei uma mensagem em seu WhatsApp solicitando algumas imagens e informações. Esses registros serão encaminhados ao nosso setor técnico para verificarmos as condições atuais do colchão e identificarmos o que pode estar ocasionando as deformações mencionadas.
Essa etapa é importante para que possamos compreender o caso com precisão e definir a tratativa mais adequada.
Assim que recebermos as informações solicitadas e finalizarmos a avaliação técnica, retornaremos com um posicionamento e com as orientações para darmos continuidade ao atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Thaiane
Equipe Reclame Aqui
BF Colchões
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O meu colchão foi trocado de forma rápida e o atendimento foi super eficiente. A satisfação com o pós-venda me levou ainda a adquiri um pillow top da marca, pois me senti segura para escolher dentre as demais opções.