Solicitação de cancelamento e estorno de colchão não efetivada pela loja.

Olá, Sonia! Tudo bem?

Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.

Entendo a sua preocupação, principalmente por já ter solicitado o cancelamento e ainda não visualizar o valor retornando em seu cartão.

O seu pedido já foi cancelado com sucesso, assim como o processo do reembolso do valor pago ;)

Como a compra foi realizada por cartão de crédito, existe uma diferença entre a data em que o cancelamento é processado e o momento em que o crédito fica visível na fatura. Após o estorno ser realizado, a atualização passa a depender do fechamento da fatura e dos prazos da administradora do cartão.

Por esse motivo, o valor poderá ser identificado em até duas faturas subsequentes, conforme o processamento realizado pela própria administradora.

Portanto, da nossa parte, o pedido já se encontra cancelado e o reembolso devidamente processado. Agora é necessário apenas aguardar o prazo de atualização do crédito em sua fatura.

Sabemos que essa espera pode gerar preocupação e, por isso, permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento durante esse período.

Atenciosamente, Thaiane

Equipe Reclame Aqui

BF Colchões