O que aconteceu
Passando aqui para demonstrar minha indianacão com a transportadora que vcs contrataram. Logo, responsabilidade de vocês a minha indignação.
Desde semana passada estava essa novela para entrega do colchão, na segunda feira me garantiram que me entregariam, desloquei minha sogra para receber não apareceu ninguém.
Na quarta feira me liga alguém do transporte dizendo que daria para entregar após às 15h30 que era o horário que podíamos receber, mas não apareceram novamente. Chega no dia de hoje, entregaram ao meu porteiro e o colchão está jogado em uma sala suja do condomínio para quando eu chegar cansado do meu trabalho, dar meu jeito de subir. Revoltante!
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4Interações da reclamação
BF Colchões respondeu
28/08/2026 às 09:01
Olá, Raquel! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.
Sinto muito pela experiência que você relatou com a entrega do seu colchão.
Entendo a sua insatisfação, principalmente porque houve toda uma organização da sua parte para que alguém estivesse disponível para receber o produto nas tentativas anteriores e, ainda assim, a entrega não aconteceu conforme esperado.
Também compreendo o desconforto de chegar ao condomínio e encontrar um produto desse porte entregue na portaria, sem que você estivesse presente para recebê-lo da forma como havia se programado. Sabemos que um colchão, justamente pelas suas dimensões, exige um cuidado maior durante esse processo.
Neste primeiro momento, não consegui localizar o seu pedido através do CPF cadastrado na reclamação. Por isso, enviei uma mensagem para você pelo WhatsApp para conseguirmos identificar corretamente a compra e acessar todas as informações necessárias.
Assim que tivermos esses dados, vamos verificar todo o histórico da entrega e acionar diretamente a transportadora para entendermos o que aconteceu tanto nas tentativas anteriores quanto na finalização da entrega.
Queremos analisar o seu caso com a atenção que ele merece e entender de fato o que aconteceu, para que possamos cobrar os devidos esclarecimentos da transportadora e retornar com um posicionamento mais preciso.
Fico no aguardo do seu retorno pelo WhatsApp para darmos continuidade à tratativa.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Atenciosamente, Thaiane
Equipe Reclame Aqui
BF Colchões