BH Transporte

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Belo Horizonte - MG

26/02/2026 às 09:13

ID: 241705951

No dia 09/02/2026, adquiri duas passagens pela plataforma Buser para o trecho Niterói (RJ) x Belo Horizonte (MG), com embarque previsto para as 22:00 no Terminal Rodoviário de Niterói - para mim e para minha mãe, que já é uma pessoa idosa. No entanto, o que deveria ser uma viagem tranquila tornou-se uma situação de total insegurança e descaso.

Ao chegar ao terminal, nenhum funcionário soube nos informar sobre o paradeiro do ônibus. Fomos informadas por terceiros que a Buser não opera dentro do terminal e que o embarque ocorreria na rua, do lado de fora. O endereço fornecido no aplicativo não possuía número de identificação ou ponto de referência claro, apenas o nome da rua.

Gostaria de ressaltar os seguintes pontos críticos:

Falta de Informação: Não havia sinalização ou ponto de apoio. Ficar na rua às 22:00, em um local ermo, gerou enorme insegurança para nós e para outros passageiros.

Atraso e Descaso: O ônibus não apareceu no horário marcado. Tentei contato com a Buser e com a empresa parceira no momento, mas não obtive nenhum suporte.

Prejuízo Financeiro: Diante do risco de segurança e da incerteza se o ônibus passaria, nós e outros dois passageiros fomos obrigados a comprar uma nova passagem de outra viação dentro da rodoviária para não perdermos o compromisso em Belo Horizonte.

Posteriormente, a empresa alegou que o ônibus passou às 22:37. Um atraso de quase 40 minutos para um embarque em via pública, sem identificação e sem comunicação prévia, é inadmissível. O passageiro não é obrigado a aguardar indefinidamente em local perigoso por uma falha logística da empresa.

Por isso, gostaria de esclarecimentos formais da empresa sobre a falta de sinalização e o atraso ocorrido. Além disso, considerando todo o prejuízo, o reembolso integral do valor das passagens é a mínima reparação, visto que a falha na prestação do serviço e a ausência de um ponto de apoio seguro me forçaram a arcar com o custo de dois novos bilhetes em outra empresa.

Fico no aguardo de uma solução célere antes de buscar os órgãos de proteção ao consumidor.