Atraso, problemas técnicos, falta de informação e carregadores inoperantes em viagem de ônibus de BH a Cabo Frio.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
25/02/2026 às 09:43
ID: 241547077
Realizei viagem de Belo Horizonte para Cabo Frio no dia 12/02/2026, com saída prevista às 21:15.
Já no início houve problema: no aplicativo constava que o embarque seria fora do Terminal JK, porém ao chegar ao local não havia orientação clara e, ao final, o ônibus realizou embarque dentro do terminal, em desacordo com a informação disponibilizada.
Além disso, o ônibus saiu apenas às 23:08 (quase 2 horas de atraso). Durante o trajeto apresentou problemas mecânicos e quebrou em Petrópolis por volta das 7:00 da manhã. Foi necessário aguardar outro veículo, que só chegou aproximadamente às 9:30.
A chegada em Cabo Frio ocorreu somente às 13:20, muito além do horário previsto.
Durante toda a viagem:
As entradas para carregamento de celular não funcionavam;
Houve falta de informação e posicionamento claro aos passageiros;
Não foi informado tempo estimado real de espera;
Houve desorganização e insegurança.
Em razão do atraso expressivo, tive prejuízo material, inclusive perda de conexão adquirida separadamente.
Para minha surpresa, ao registrar reclamação, a empresa respondeu como se eu não tivesse embarcado, afirmando que os demais passageiros viajaram e orientando remarcação em guichê, o que demonstra que sequer analisaram o conteúdo da minha manifestação.
Reitero que viajei normalmente, porém com falha grave na prestação do serviço.
Aguardo posicionamento adequado quanto ao ressarcimento e compensação pelos transtornos e prejuízos sofridos.