BH Transporte

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

26/02/2026 às 08:54

ID: 241588319

Boa noite,

No dia 04/02/2026, realizei a compra de duas passagens para o trecho Niterói x Betim, com embarque previsto para o dia 18/02/2026, às 21h40. Comparecemos ao ponto de embarque localizado na Avenida Feliciano Sodré, s/n Centro, Niterói/RJ, porém o ônibus não compareceu.

Às 21h40, entrei em contato com a Buser por meio do canal de atendimento via WhatsApp. Nesse primeiro atendimento, a colaboradora Jéssica informou que tentou contato com a empresa responsável pelo transporte (Brasil Bus BH Bus), mas não obteve sucesso. Como havia a necessidade de chegar a Betim ainda no dia 18/02/2026, eu e meu amigo permanecemos aguardando no local.

Posteriormente, às 23h59, realizei novo contato, desta vez com a atendente Brenda, para relatar novamente o ocorrido e solicitar um posicionamento. Fui informado de que poderia haver atraso de até três horas devido a fatores externos e que, após esse prazo, seria possível solicitar o reembolso mediante contato com a empresa.

Tentei contato diretamente com a Brasil Bus BH Bus, por meio do telefone disponibilizado pela Buser (*****), porém não obtive retorno, apenas mensagens automáticas.

Enviei minha localização em tempo real, bem como a localização do ponto de embarque indicado no aplicativo da Buser. Também gravei um vídeo às 00h45, comprovando minha permanência no local correto. Desde então, tenho entrado em contato diariamente para acompanhar o andamento do estorno.

O primeiro chamado para reembolso foi aberto em 18/02/2026. Contudo, fui informado de que o pedido foi recusado porque o primeiro contato deveria ter sido feito diretamente pelo passageiro com a empresa prestadora do serviço o que se tornou inviável, considerando que não houve retorno às tentativas realizadas via WhatsApp. Informaram ainda que faltaram anexos com as comprovações das tentativas de contato, embora essa orientação não tenha sido previamente comunicada. Ressalto que possuo os prints das tentativas realizadas.

Hoje encerra-se o prazo do chamado aberto, e até o momento não obtive uma resposta concreta. Foi solicitada nova priorização, mas sigo sem solução.

Peço, por gentileza, um suporte mais efetivo quanto a essa situação. Estou totalmente aberto ao diálogo e busco apenas uma solução adequada para o ocorrido.

Atenciosamente,
Marco.