Insatisfação com o serviço prestado de instalação
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/10/2024 às 07:10
ID: 199763967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação séria em nome da PIRAMIDE COZINHAS LTDA, portadora do CNPJ n 03.*******.*******/*******00, localizada na ******* - Jardim América, São Paulo-SP, referente ao péssimo serviço prestado pela empresa BHP Ar-Condicionado.
Estamos enfrentando diversos problemas graves com o sistema de ar-condicionado da marca Fujitsu instalado em nossa loja, incluindo:
- Goteiras e vazamento de água;
- Mau funcionamento da ventilação, comprometendo a climatização do ambiente.
Esses problemas afetam diretamente o ambiente de trabalho e a experiência dos nossos clientes. Já recebemos a visita técnica da BHP Ar-Condicionado algumas vezes, mas, infelizmente, a situação não foi resolvida de maneira satisfatória. Cada vez que a equipe de manutenção esteve presente, a solução foi temporária e o problema logo retornou, demonstrando falta de comprometimento e profissionalismo.
Além disso, o atendimento prestado pela equipe da BHP Ar-Condicionado foi decepcionante, sem a devida atenção que um problema dessa magnitude exige, considerando que estamos lidando com um equipamento essencial para o funcionamento de uma loja de alto padrão no mercado de luxo. A nossa solicitação de um serviço eficaz, rápido e de qualidade foi completamente negligenciada.
Exigimos uma resolução imediata e definitiva para este problema, com o envio de uma equipe técnica capacitada e comprometida em solucionar os defeitos do equipamento. Não podemos mais tolerar serviços mal prestados que não resolvem o problema e ainda afetam o funcionamento da nossa loja.
Aguardamos um posicionamento urgente da BHP Ar-Condicionado para a solução definitiva desta questão, evitando medidas legais e mais prejuízos para nossa operação.
Atenciosamente,
Placci by Piramide
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 11:58
Prezado Victor, bom dia.
Com relação à reclamação apresentada cumpre-nos informar, a princípio, que a BHP Ar Condicionado apenas forneceu os equipamentos de fabricação Fujitsu, não tendo nenhuma responsabilidade pelos serviços de instalação, os quais foram realizados por empresa contratada diretamente pela Piramide Cozinhas.
No início de dezembro de ******* a empresa NCE Ar Condicionado, indicada pela BHP, esteve no local para atender chamado do cliente com relação ao não funcionamento dos equipamentos.
Nessa visita, foi constatado que os equipamentos não funcionavam por conta de problemas relacionados, exclusivamente, à má qualidade da instalação como: cabos de comunicação com diversas emendas, isolamentos térmicos de tubulações frigoríficas deficientes, falta de refrigerante nos circuitos, linhas frigoríficas amassadas, etc.
Na oportunidade, a empresa NCE executou os serviços corretivos, onde o acesso era possível. Os equipamentos ficaram funcionando e o cliente foi informado das deficiências da instalação.
No final de junho de ******* a Piramide acionou diretamente empresa NCE, em caráter de urgência, que compareceu no mesmo dia.
Foram encontrados dois equipamentos fora de operação.
Um deles não funcionava pelo fato de apresentar o filtro de ar totalmente obstruído por falta de manutenção. O filtro foi limpo e o equipamento ficou operando normalmente.
O segundo equipamento apresentava falha de comunicação, porém não foi possível efetuar o reparo por impossibilidade de acesso, pois grande parte da instalação encontra-se sobre forro de gesso.
Fotos e vídeos estão disponíveis para esclarecimentos.
Coloco -me a disposição para esclarecimentos adicionais
Atenciosamente,
Renato Cirenza