Não recomendo. Produto atrasado há mais de 20 dias!
Respondida
São Paulo - SP
10/11/2023 às 14:45
ID: 175680955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha recomendação é que fujam dessa empresa.
Efetuei a compra de um ar condicionado com eles, por meio do site da Amazon. O prazo final para entrega seria 20/10. Até hoje não recebi.
Enviei mensagem pelo site da Amazon para verificar se ainda pretendiam enviar o produto, e quando isso ocorreria (já que no próprio site há informação de que não foi enviado), e a resposta foi que o produto foi entregue pra Renata (??? mas quem é essa?). Detalhe, essa resposta vem sem qualquer comprovação do endereço em que supostamente realizada a entrega, tampouco dados da suposta recebedora.
No mínimo, há muita falta de organização.
Parece-me que o motivo da não entrega é um só: logo após minha compra, aumentaram o preço do produto (em razão das ondas de calor), e, por isso, não querem entregar pra quem comprou no preço anterior.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2023 às 16:12
Olá Sr. Bruno Brito.
Recebemos seu pedido através da plataforma Amazon no dia no 07/10/******* às 10:57. Seu ******* o processo normalmente e corretamente, onde mantivemos contato através do meio oficial de mensagens da plataforma. Informamos no dia 09/10 às 09:13 a ciência do recebimento do ******* a confirmação de dados e endereço e no mesmo dia às 15:12, informamos também que o seu pedido havia sido faturado juntamente à Nota Fiscal anexa e às informações de como rastrear o seu produto.
O status de entrega na transportadora, como é possível acessar a qualquer momento, consta que houve uma tentativa de entrega no dia 23/10/******* às 16:33, sem sucesso. E que no dia 24/10/******* às 14:06, a entrega ocorreu com sucesso, sendo o produto entregue no endereço cadastrado e faturado. Conforme assinado no canhoto, o recebimento foi feito pela Renata Polo.
Não houve em nenhum momento ausência de suporte ou atrasos. O seu primeiro contato de reclamação veio através da Amazon e nosso retorno foi imediato.
Estamos, junto à transportadora, buscando um meio de solucionar este problema, sendo inicialmente o de te entregar o produto e, em segundo de rastrear o que foi entregue para a Renata Polo no mesmo endereço de seu cadastro.
Pedimos sua compreensão durante este processo.
At.
Renato Cirenza
*******