O que aconteceu
Reclamação contra a linha 808: ônibus passam direto pelo ponto e deixam passageiros esperando
Venho registrar minha insatisfação e indignação com o serviço prestado pelos motoristas da linha 808 ROD ANEL RODOVIÁRIO CELSO MELLO AZEVEDO, 22520. Há situações recorrentes em que os ônibus passam direto pelo local de embarque, mesmo com passageiros aguardando e sinalizando para entrar.
No dia 20/10/2026, por volta das 19h32, passei por mais uma situação desse tipo. Estava aguardando o ônibus para voltar para casa após um dia inteiro de trabalho, quando o veículo de número 11317 passou direto, sem parar para que eu pudesse embarcar. Tenho uma foto que registra a ocorrência, na qual é possível identificar o número do veículo, o horário aproximado e a localização.
Na ocasião, o ônibus estava vazio, ou aparentemente tinha espaço suficiente para embarque. Havia um carro próximo ao local habitual de parada, por isso me desloquei um pouco mais à frente para facilitar a aproximação do veículo e permitir que o motorista parasse com mais facilidade. Mesmo assim, ele passou direto, sem me atender.
Preciso destacar que essa situação não aconteceu apenas hoje. Na segunda-feira, 19/10/2026, estive aguardando a mesma linha no mesmo local e dois ônibus passaram sem parar, apesar de eu sinalizar para embarcar. Infelizmente, não tenho mais as fotos e os vídeos dos episódios anteriores, mas os fatos ocorreram e solicito que a empresa verifique os registros operacionais e as imagens das câmeras dos veículos, caso estejam disponíveis, para apurar as ocorrências.
Outro ponto importante é que existe um ponto de ônibus nesse trecho, porém não há placa de sinalização identificando-o. Essa condição também precisa ser avaliada pelos responsáveis, para esclarecer a regularidade do local de embarque e garantir que os passageiros saibam onde aguardar o transporte. Se houver alguma restrição operacional que impeça a parada nesse trecho, a empresa precisa esclarecer isso formalmente e indicar uma alternativa adequada aos usuários.
Também tenho percebido que esse tipo de situação parece se repetir com outros passageiros que aguardam nesse local. Não posso afirmar o motivo pelo qual os motoristas deixam de parar, mas considero fundamental investigar se existe alguma orientação inadequada ou conduta recorrente que esteja prejudicando o embarque de pessoas que dependem da linha.
O impacto para quem utiliza o transporte público é significativo. Depois de trabalhar aproximadamente oito horas, o mínimo que se espera é conseguir embarcar no ônibus e retornar para casa. É frustrante ficar no ponto, sinalizar corretamente e ser ignorado, sem qualquer explicação. Na ocorrência de hoje, precisei continuar esperando por cerca de 20 minutos, com previsão de o próximo ônibus passar somente por volta das 19h45.
Não estamos pedindo nenhum privilégio, mas um serviço prestado com respeito, responsabilidade e previsibilidade. Quando um ônibus passa direto por passageiros que aguardam para embarcar, o problema vai além do inconveniente: gera atrasos, desgaste e insegurança para quem depende diariamente do transporte público.
Diante disso, solicito:
- A apuração da conduta do motorista do veículo 11317, da linha 808, no dia 20/10/2026, por volta das 19h32.
- A verificação dos registros operacionais e das imagens das câmeras do veículo, se disponíveis, para apurar essa ocorrência e, dentro dos limites de retenção dos registros, os episódios anteriores.
- A investigação do ocorrido em 19/10/2026, quando dois ônibus passaram pelo mesmo local sem parar.
- A fiscalização da operação da linha 808 e a orientação dos motoristas sobre o cumprimento das paradas previstas, respeitadas as condições de segurança e as regras operacionais aplicáveis.
- A avaliação da ausência de placa de sinalização no ponto e a adoção das providências necessárias para identificar adequadamente o local de embarque.
- Uma resposta formal, objetiva e esclarecedora sobre as medidas que serão tomadas para evitar a repetição desses episódios.
Espero que esta reclamação não seja respondida apenas com uma mensagem genérica de desculpas. Quero que os fatos sejam efetivamente apurados e que a empresa apresente providências concretas.
A situação é recorrente e precisa ser resolvida. O passageiro não pode ficar à mercê da decisão individual de um motorista de parar ou não, sem saber se conseguirá embarcar no transporte que atende à sua região. Aguardo um posicionamento responsável e medidas efetivas para melhorar o atendimento da linha 808.