O que aconteceu
No dia 12 de setembro eu entrei no app da Bia e me deparei com uma mensagem que eu deveria renovar o plano para acessar, sendo que assino o plano mensal que é cobrado automaticamente todo mês no meu cartão de crédito (ou deveria ser). Tentei entrar em contato com vocês via whatsapp, explicando a situação, e só consegui falar com um chatbot que de nada ajudou. Essa mesma situação já havia acontecido também em agosto, quando tive que realizar a renovação do plano manualmente e alguns dias depois fui cobrado indevidamente de maneira automática (tentei também entrar em contato com vocês via whatsapp, porém, sem retorno novamente e ficou assim).
Agora em setembro, a situação aconteceu novamente. Mas como percebi no meu cartão de crédito que o dia que era cobrado automaticamente já havia passado sem nenhuma cobrança, renovei a mensalidade como o app estava pedindo, no dia 14 de setembro. Entretanto, hoje recebi um e-mail dizendo que minha assinatura foi cancelada, e agora não consigo mais entrar no app, sendo que fui cobrado no meu cartão!
Está cada vez mais insustentável continuar utilizando o app, por mais que eu goste muito das funcionalidades dele e da praticidade. Falar com vocês é uma dificuldade e conseguir um retorno via whatsapp sem que precise vir aqui escrever um e-mail gigantesco, é pior ainda!
Aguardo retorno.
Seguem prints em anexo mostrando a dificuldade que é falar com vocês.
Att.