Não resolvido

Loja Biaa Close não responde e impede devolução de vestido

BIAA SILVA CLOSET

cidade: Ferraz de Vasconcelos

O que aconteceu

No dia 13 de agosto eu recebi um produto que comprei na loja biaa close. Ao vestir o vestido, vi que ficou grande e tb não gostei. Imediatamente entrei no site para saber como eu faria para fazer a devolução. Após a verificação, segui as instruções. Enviei por email e até a presente data ninguém respondeu. O que resultou no vencimento do prazo que é de 07 dias. O motivo da reclamação é a falta de resposta e quero ter o direito de devolver a peça.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BIAA SILVA CLOSET respondeu

    03/09/2026 às 16:44

    Olá, boa tarde!

    Lamentamos pelo transtorno relatado. Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de devolução precisa ser realizada através dos canais e procedimentos disponibilizados pela loja, para que possamos identificar o pedido e dar andamento corretamente ao processo.

    Como a cliente informa que entrou em contato dentro do prazo, mas não recebeu retorno, pedimos que nos encaminhe, por mensagem privada, o e-mail utilizado na solicitação e, se possível, o comprovante do envio desse contato. Dessa forma, poderemos verificar o ocorrido internamente e, após a conferência, orientar sobre os próximos passos para a devolução.

    Nos colocamos à disposição para analisar o caso e buscar a melhor solução possível.

    Agradecemos pela compreensão.

  2. Consumidor respondeu

    04/09/2026 às 01:26

    Para que eu entre em contato é necessário que informem os canais, visto que vcs não respondem por email. No site a única informação disponível para fazer devolução é por email.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O atendimento é péssimo. Desde a data de prazo da devolução não obtive nenhum êxito para fazer a devolução do vestido que comprei. Provavelmente não tornarei a comprar. O único canal que disponibilizam para efetuar as trocas é por email, entretanto, não responde. E querem que eu envie por whatsapp, se nem ao menos informam qual é o número.