Defeito na turbina
Respondida
São Paulo - SP
02/05/2018 às 20:54
ID: 35058801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma turbina e com dois meses de uso deu problema, entrei em contato com a garantia e me indicaram uma assistência onde levei a turbina, onde foi desmontada e enviado fotos para a fábrica onde foi constatada impureza no óleo e obstrução do sistema de refrigeração, como pode ser feito essa análise por fotos?
Me informaram que não tinha direito a garantia, mas que poderiam reduzir o custo da mesma, pagando *******,00.
Não tenho dinheiro, e não acho justo se está dentro do prazo da garantia.
Gostaria de uma solução amigável com a empresa, se não entrarei com processo contra a mesma.
Aguardo resposta!
Sem mais!!
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Resposta da empresa
03/05/2018 às 13:26
Boa tarde Sr. Márcio Lima
A Biagio Turbos é uma empresa *******% brasileira, que possui soluções próprias e inovadoras para o desenvolvimento dos turbocompressores. Nossos projetos são específicos para cada tipo de aplicação e buscamos desenvolver produtos que atendam as exigências do mercado, bem como treinar e capacitar os profissionais que estarão envolvidos tanto no processo de vendas, quanto no pós-vendas, que é o caso da garantia. Por isso, todo profissional que deseja ser um Centro de Serviço Autorizado Biagio (CSA), precisa participar de um treinamento técnico feito nas instalações da empresa. Por isso acreditamos na análise enviada pelo técnico e baseados na apuração dos dados constatados por fotos, efetuamos o laudo e damos prosseguimento à busca da melhor opção para o consumidor.
Quando constatado que o problema provém de um defeito de fabricação, a Biagio disponibiliza uma nova peça sem custos adicionais ao cliente. Porém quando há no veículo outra falha que venha causar problemas ao sistema de turbo compressão, a empresa opta pelo custo subsidiado.
Neste caso, nós sugerimos que seja feita uma análise geral no veículo para que encontre e solucione o problema, evitando que a falha volte a ocorrer. Em solidariedade a situação, a Biagio ofereceu um desconto de 66% para aquisição de uma nova peça, onde não houve aceitação da sua parte.
Caso deseje acionar a justiça, é um direito do consumidor que se sente [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo após a Biagio buscar de todas as maneiras possíveis oferecer ajuda diante da situação.
Para todos os efeitos, estamos disponíveis e abertos para uma negociação pacífica e saudável para juntos encontrarmos a melhor maneira de solucionar o seu problema. Caso deseje entrar em contato conosco, por favor ligue para ******* 55 35 43.
Reiteramos que a avaria do seu turbocompressor ocorreu devido a impurezas conduzidas pelo óleo lubrificante / sistema de filtragem de ar ineficiente, conforme laudo com fotos que já está em seu poder.
Atenciosamente.
Equipe de Relacionamentos Biagio Turbos.