Conjunto de Panelas Petravera Plus 10 peças Bialetti - Puxador da Tampa Quebra Repetidamente e Falta de Resposta da Assistência Técnica
Respondida
Curitiba - PR
15/06/2026 às 17:33
ID: 251385739
Conjunto Petravera Plus 10 peças Bialetti - puxador da tampa quebra e solta repetidamente
Comprei o Conjunto de Panelas Petravera Plus 10 peças (Bialetti) na Spicy em 15/06/*******, valor R$ 1.*******,00 no cartão de crédito (NF *******, protocolo*************).
Em menos de um ano de uso normal no fogão, o puxador de plástico de uma das tampas de vidro do conjunto já quebrou e se soltou do parafuso/encaixe metálico de fixação duas vezes. Anexo fotos mostrando o puxador separado da tampa e o ponto de encaixe danificado.
Como o mesmo defeito se repetiu de forma idêntica, entendo que é falha de fabricação no material/fixação do puxador, e não desgaste por mau uso.
Já tentei contato com a assistência técnica oficial da Bialetti pelo WhatsApp indicado pelo fabricante e não obtive resposta até hoje.
Solicito a substituição da peça defeituosa (tampa/puxador) ou outra solução definitiva para esse problema recorrente, já que o produto está dentro do prazo de garantia e o defeito compromete o uso normal do conjunto.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:21
Olá, Marcelo.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e compreendemos sua insatisfação.
Lamentamos o transtorno. No entanto, conforme informado por você, o produto foi adquirido na loja Spicy e não conosco. Ressaltamos que somos responsáveis exclusivamente pelas compras realizadas em nosso site oficial, bialettishop.com.br.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com a loja na qual você efetuou a compra, para que possam apresentar a melhor solução possível.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Bialetti Shop.