Atraso na entrega das cápsulas (pedido #*****) e falta de retorno nos contatos

Olá, Rodrigo, tudo bem?

Antes de mais, lamentamos a ocorrência e os transtornos causados. Agradecemos que nos tenha apresentado a reclamação, pois essa informação é crucial para a melhoria do nosso atendimento e dos serviços prestados.

Conforme conversamos via Whatsapp, não tivemos sucesso na tentativa de entrega e esse pedido retornou ao nosso armazém. Posteriormente, foi realizada a devolução do pagamento.

Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas pela situação.

Gostaríamos de reforçar que este foi um caso pontual e não condiz com o padrão de agilidade e qualidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.

Certos de sua melhor compreensão diante desta situação e reforçando que estamos tomando todas as medidas possíveis para minimizar esses problemas, ficamos ao dispor para qualquer sugestão ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Bicafé