Atraso na entrega de 50 caixas de café compradas no site da BICAFE (pedido *****)
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2025 às 16:28
ID: 233629485
Fiz uma compra no dia 24/11 (pedido *****) com previsão de entrega em 27/11 de 50 caixas de café pelo site da BICAFE, porém, até hoje, dia 03/12/2025, não recebi o café, não houve nenhum despacho feito segundo consta no site e há apenas a NF emitida. Gostaria de um posicionamento para que eu possa saber se vou receber minha mercadoria ou se o estorno será feito. Não posso aguardar.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 11:48
Olá, Lidiane, tudo bem?
Antes de mais, lamentamos a ocorrência e os transtornos causados. Agradecemos que nos tenha apresentado a reclamação, pois essa informação é crucial para a melhoria do nosso atendimento e dos serviços prestados.
Conforme conversamos via Whatsapp, tivemos um problema sistêmico nesse pedido e foi necessário envolver algumas áreas nisso. Confirmamos posteriormente que seu pedido foi recebido corretamente.
Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas pela situação.
Gostaríamos de reforçar que este foi um caso pontual e não condiz com o padrão de agilidade e qualidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Certos de sua melhor compreensão diante desta situação e reforçando que estamos tomando todas as medidas possíveis para minimizar esses problemas, ficamos ao dispor para qualquer sugestão ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Bicafé
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 14:41
Apesar da demora nos canais de atendimento, conseguimos resolver o problema e recebemos o produto. Gosto muito dos cafés e com certeza voltarei a comprar para testar se não haverá outro problema similar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4