Atraso na entrega de cápsulas de café compradas em 15/12 com promessa de entrega até 24/12 e falta de atendimento online.
Respondida
Jacareí - SP
24/12/2025 às 11:08
ID: 235772115
Comprei cápsulas de café dia 15/12, com a promessa de que seria entregue até 24/12. Até agora não saiu do lugar e não há um lugar no site que possamos falar com um atendente. A Nota fiscal já foi gerada, porém nada da entrega.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:31
Olá, Brenda, tudo bem?
Antes de mais, lamentamos a ocorrência e os transtornos causados. Agradecemos que nos tenha apresentado a reclamação, pois essa informação é crucial para a melhoria do nosso atendimento e dos serviços prestados.
Conforme conversamos via Whatsapp, tivemos um problema nesse pedido e houve atraso no envio. Verificamos e seu pedido já foi recebido.
Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas pela situação.
Gostaríamos de reforçar que este foi um caso pontual e não condiz com o padrão de agilidade e qualidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Certos de sua melhor compreensão diante desta situação e reforçando que estamos tomando todas as medidas possíveis para minimizar esses problemas, ficamos ao dispor para qualquer sugestão ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Bicafé