Atraso na entrega e falta de resposta
Respondida
Pão de Açúcar - AL
09/07/2025 às 09:55
ID: 221639551
Recentemente fiz um pedido na Bicafé Brasil #*****, que estava com data prevista de entrega no dia 02/07/2025, quando consulto na aba "Meus Pedidos" ele ainda está na situação de "Pagamento Confirmado" desde o dia 23/06/2025, ao verificar no site da transportadora, com os dados fornecidos na nota fiscal, aparece que não consta nenhum envio com aquelas informações. Tentei contato pelos meios oficiais disponibilizados pelo site por 3 vezes e não consegui nenhum retorno. Já fiz compra no site outras vezes, chegaram sem problema algum, mas desta vez está acontecendo este descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 17:19
Olá, Matheus, tudo bem?
Antes de mais, lamentamos a ocorrência e os transtornos causados. Agradecemos que nos tenha apresentado a reclamação, pois essa informação é crucial para a melhoria do nosso atendimento e dos serviços prestados.
Conforme conversamos ao longo desse período, o seu pedido ficou retido no posto fiscal, o que ocasionou o atraso na entrega. Posteriormente, a mercadoria não conseguiu ser entregue, pois o endereço não foi localizado. Diante disso, combinamos o reenvio do produto, e já recebemos a sua confirmação de entrega.
Gostaríamos de destacar também que, no momento, o nosso site não está realizando a atualização de rastreio. Assim, mesmo que o pedido tenha sido enviado corretamente, a movimentação pode não constar no acompanhamento online. Estamos trabalhando para resolver essa situação o quanto antes.
Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas pela situação.
Gostaríamos de reforçar que este foi um caso pontual e não condiz com o padrão de agilidade e qualidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Certos de sua melhor compreensão diante desta situação e reforçando que estamos tomando todas as medidas possíveis para minimizar esses problemas, ficamos ao dispor para qualquer sugestão ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Bicafé