Atraso na entrega e falta de suporte para pedido de cafés não recebido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2025 às 15:01
ID: 224251905
Produto não recebido.
Já se passou quase 1 semana do prazo para entrega e nada de receber os cafés e não consigo atendimento com o suporte.
Fico na dúvida se não caí em algum [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 17:23
Olá, Carlos, tudo bem?
Antes de mais, lamentamos a ocorrência e os transtornos causados. Agradecemos que nos tenha apresentado a reclamação, pois essa informação é crucial para a melhoria do nosso atendimento e dos serviços prestados.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, a entrega constava como realizada, porém identificamos que o cadastro estava sem o número do endereço, o que impossibilitou a entrega corretamente no destino. De toda forma, já confirmamos que o produto chegou ao endereço correto.
Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas pela situação.
Gostaríamos de reforçar que este foi um caso pontual e não condiz com o padrão de agilidade e qualidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Certos de sua melhor compreensão diante desta situação e reforçando que estamos tomando todas as medidas possíveis para minimizar esses problemas, ficamos ao dispor para qualquer sugestão ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Bicafé
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 07:42
Após semanas incansáveis tentando resolver a entrega das cápsulas recebi um whatsapp de uma colaboradora da BiCafé informando que faria um novo envio e que junto viria um presente pelo transtorno causado. Depois de muito esforço consegui receber as cápsulas porém sem presente algum. Mas pelo menos recebi. Dica: Para receber tive que entrar em contato com a empresa em Portugal e só assim fui atendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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