Cápsulas de café compatíveis com defeito danificam cafeteira Dolce Gusto e falta de resposta da empresa Bicafé

Olá, Valdomiro, tudo bem?

Antes de mais, lamentamos a ocorrência e os transtornos causados. Agradecemos que nos tenha apresentado a reclamação, pois essa informação é crucial para a melhoria do nosso atendimento e dos serviços prestados.

Identificamos que em alguns lotes houve um problema de produção: no início da fabricação, a selagem das cápsulas não foi realizada de forma adequada. Por conta disso, alguns produtos desses lotes podem apresentar falhas semelhantes às que você relatou. Infelizmente, não foi possível realizar um recall, justamente porque não houve impacto em toda a produção, mas sim em unidades específicas desses lotes.

Gostaríamos de saber como prefere resolver a questão, podemos reenviar produto de um novo lote ou efetuar o seu estorno. Caso deseje outra solução estamos à disposição para avaliar.

Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas pela situação.

Gostaríamos de reforçar que este foi um caso pontual e não condiz com o padrão de agilidade e qualidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.

Certos de sua melhor compreensão diante desta situação e reforçando que estamos tomando todas as medidas possíveis para minimizar esses problemas, ficamos ao dispor para qualquer sugestão ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Bicafé