Pedido não entregue e sem retorno da empresa, solicito cancelamento e reembolso.
Respondida
Guarujá - SP
23/04/2026 às 22:47
ID: 246819503
Realizei uma compra no site da Bicafé no dia 18/03, no valor de R$ 213,60, referente a cápsulas de café. Até o presente momento, o pedido não foi entregue.
Desde então, tentei entrar em contato diversas vezes para entender o motivo do atraso, mas não obtive qualquer retorno da empresa. Diante da falta de resposta, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, porém continuo sendo completamente ignorado.
A ausência de suporte e de qualquer posicionamento demonstra total descaso com o consumidor. Estou sendo prejudicado financeiramente e não tenho sequer uma previsão ou justificativa.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente com a devolução do meu dinheiro, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de boletim de ocorrência e demais ações legais.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:03
Boa tarde,
Conforme já informado em contato via WhatsApp, o processo de reembolso foi devidamente realizado.
Esclarecemos que a demora no retorno ocorreu em razão de dificuldades junto ao nosso parceiro logístico, o qual, após diversas tratativas, informou não ser possível efetuar a entrega em sua localidade. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve má-fé ou descaso por parte da nossa equipe.
Atualmente, estamos passando por um processo de readequação e mudança de parceiros logísticos, o que, infelizmente, tem gerado impactos pontuais em nossos atendimentos.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bicafé Brasil