Produtos não entregues

Olá, Sr. Kokiti, tudo bem?

Antes de mais, lamentamos a ocorrência e os transtornos causados. Agradecemos que nos tenha apresentado a reclamação, pois essa informação é crucial para a melhoria do nosso atendimento e dos serviços prestados.

Conforme falamos, verificamos que o seu pedido foi entregue hoje, e o atraso ocorreu em razão de uma alteração de sistema da nossa transportadora parceira. Durante esse processo, alguns pedidos incluindo o seu permaneceram no sistema antigo, o que gerou falhas de integração e ausência de informações como peso e cubagem. Isso ocasionou devoluções ao nosso armazém e também dificuldades em obtermos um retorno ágil da transportadora sobre o status das encomendas.

Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas pela situação.

Gostaríamos de reforçar que este foi um caso pontual e não condiz com o padrão de agilidade e qualidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.

Certos de sua melhor compreensão diante desta situação e reforçando que estamos tomando todas as medidas possíveis para minimizar esses problemas, ficamos ao dispor para qualquer sugestão ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Bicafé