O que aconteceu
Comprei e instalei uma bateria nova na Concessionária Jeep Bicudo (Itu/SP) em agosto de 2024. Desde então, o veículo apresentou 4 falhas de bateria.
Registrei uma queixa em relação a isso no dia 24/03 (Ordem de Serviço n *****), mas me foi dito que não conseguiram fazer os testes. Retirei o veículo sem nenhuma solução. Em 06 de maio de 2025, o carro parou completamente após 4 dias parado e não ligou nem com chupeta.
Levei de guincho até a concessionária, a qual se recusa a substituir a bateria mesmo estando na garantia de 24 meses (informada no selo da própria peça), alegando que não tenho o papel da garantia documento que não sei se recebi e cuja entrega não pode ser comprovada. Tal justificativa é infundada, conforme o CDC (art. 50).
Além disso, fui informada pelo funcionário, o qual me tratou com arrogância e falta de educação, afirmando sem provas nenhuma que perdi o papel da garantia, e me alertando de que serei cobrada por diárias de pátio (R$ 120/dia), mesmo com o veículo ainda aguardando solução da própria Jeep. Isso constitui prática abusiva (art. 39, V do CDC).
Entrei em contato com a Jeep pelo whatsapp e me deram um prazo de 48 horas para a resposta. Por esse motivo eu fui até a Jeep Bicudo para retirar o meu carro, já que fui ameaçada de cobranças indevidas.
Estou insegura de andar com o carro dessa forma, pois sei que a bateria não está funcionando corretamente e posso ficar na mão a qualquer momento.
Gostaria que a Jeep se responsabilizasse por esse problema e pela substituiçã dessa bateria por uma nova. Estou aguardando uma solução