Becker Quebrado

Efetuei uma compra pelo site no dia *****, comprei algumas essências, um medidor, tampas, vidros e um becker de vidro.

Minhas compras chegaram no dia *****, quando abri o pedido, me surpreendi porque o becker veio totalmente quebrado.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e eles pediram o número do pedido e eu enviei, mandei também a foto do estado em que meu produto chegou.

Eles demoram bastante pra responder, cheguei a ligar na loja e falaram que o responsável pelos pedidos feitos pelo site, ia me responder.

Me responderam depois de muito tempo, e me falaram qua iam me mandar um becker novo quando eu efetuasse um novo pedido. Agora, vou receber um produto novo para substituir o que veio quebrado somente se eu comprar no site deles novamente? Isso não faz o menor sentido! Eu paguei por um produto e não posso usar, porque a loja não manda um novo, e só posso receber outro se comprar? Espero que resolvam meu problema o mais rápido possível, e sem ter que comprar nada a mais.