Fraldas com fita adesiva que não gruda e desperdiçam meu dinheiro

Olá, Carla!

Enviamos uma mensagem privada para te auxiliar. Estamos à disposição para te ouvir e buscar uma solução.

Se desejar pode entrar em contato no 0800 011 11 45, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, (exceto feriados).

Agradecemos seu contato e continuamos à sua disposição sempre que desejar.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor Softys

0800 011 1145 | [email protected]

Segunda a sexta, das 09h às 18h

Prezados,

Agradeço o retorno e as orientações recebidas.

No entanto, preciso registrar minha discordância quanto ao encaminhamento sugerido e reforçar minha reclamação, pelos motivos que exponho a seguir.

Sou responsável pela minha mãe, idosa de 80 anos, portadora de Alzheimer, que recebe fraldas e absorventes da marca BIGFRAL por meio de serviço de Home Care. A cada mês recebemos 180 unidades de cada item, e estamos enfrentando um problema sério e recorrente com a qualidade da fita adesiva: ela simplesmente não gruda. Isso tem causado transtornos diários, desperdício de material e gastos extras com fitas adesivas que não deveriam ser necessários afinal, estamos pagando por um produto que deveria cumprir sua função.

Sobre a orientação de procurar o estabelecimento onde foi feita a compra para trocar os pacotes fechados, esclareço: Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), fabricante, importador, comerciante e prestador de serviço respondem solidariamente pelos vícios de qualidade do produto.

Isso significa que tenho o direito de reivindicar diretamente à fabricante, sem precisar ser encaminhada à loja. Além disso, trata-se de vício oculto: a falha na fita adesiva só é perceptível no momento do uso, não sendo possível identificá-la com o pacote fechado.

Nos termos do artigo 26, 3 do CDC, o prazo para reclamação, em casos de vício oculto, começa a contar a partir do momento em que o defeito é descoberto e não da data da compra. Portanto, os pacotes ainda fechados, desde que pertencentes ao mesmo lote, fazem parte do mesmo problema de qualidade e devem receber o mesmo tratamento.

Diante disso, solicito formalmente que a tratativa abranja todas as fraldas com o mesmo defeito, incluindo as que ainda estão fechadas, desde que sejam do mesmo lote das unidades já identificadas com o problema.

Permaneço à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária e aguardo um posicionamento com a solução cabível no prazo legal.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,

Filha da paciente