Insatisfação com mentoria High Ticket: descumprimento de contrato e falta de estorno
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2025 às 17:24
ID: 232840013
Prezados,
Venho, por meio deste canal, registrar minha insatisfação referente ao contrato de mentoria firmado em 30 de setembro de 2025 com o mentor JP. Decidi aderir ao serviço High Ticket com base nas informações apresentadas durante a venda, segundo as quais eu poderia me tornar um case de sucesso, e seriam realizadas análises completas da comunicação da minha empresa (criativos, landing pages, posicionamento, e-mails e mensagens) com foco na melhoria dos resultados. A contratação previa pagamentos mensais de R$ 6.000,00 pelo período de 12 meses.
Entretanto, a execução prática do serviço não correspondeu às expectativas criadas e o serviço não foi integralmente executado da forma pactuada, conforme exposto nos pontos abaixo:
1. Dificuldade de Comunicação:
Após a contratação, enfrentei dificuldade significativa para obter retorno do vendedor Tiago Gregório, inclusive em mensagens relacionadas ao início da mentoria e às primeiras entregas previstas.
2. Divergência Quanto ao Acesso da Equipe:
Em 13 de outubro, minha equipe foi impedida de participar de uma call, sob a justificativa de que a mentoria seria exclusiva ao contratante. Contudo, anteriormente eu havia recebido informação inclusive por áudio do próprio JP de que seriam liberadas duas cadeiras adicionais. Essa divergência gerou insegurança quanto às condições ofertadas.
3. Ausência das Análises Prometidas:
Até o presente momento, não foram realizadas as análises previstas no contrato (criativos, landing pages, posicionamento, e-mails e mensagens). Também não obtive retorno às tentativas de contato com o mentor JP, o que inviabiliza o desenvolvimento adequado da mentoria.
Assim, constata-se que as entregas essenciais não foram efetuadas e o serviço não foi executado conforme acordado originalmente.
Diante da disparidade entre o que foi informado no momento da venda e o que efetivamente foi disponibilizado, optei pelo cancelamento da mentoria.
Mesmo assim, busquei uma solução amigável e sugeri o estorno parcial equivalente ao valor da primeira mensalidade (R$ 6.000,00), considerando que o serviço não chegou a ser prestado conforme contratado. Entretanto, fui informado pela representante jurídica do mentor que não seria possível qualquer devolução.
Ressalto que este relato exprime exclusivamente a minha experiência pessoal, com a única finalidade de informar outros consumidores sobre os fatos vivenciados. Espero que este registro contribua para maior transparência e aperfeiçoamento das relações de consumo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:59
Prezado Eduardo,
Recebemos sua manifestação e, em respeito à transparência, consideramos importante esclarecer os fatos com base no histórico completo da sua participação na mentoria.
Inicialmente, é importante destacar que houve formalização de distrato entre as partes, conduzido pelos respectivos departamentos jurídicos e devidamente assinado. Esse acordo encerra a relação contratual e estabelece, de forma clara, as condições aceitas por ambas as partes. Por esse motivo, alegações posteriores que contrariem o que foi pactuado não encontram respaldo.
Sobre os pontos levantados:
1. Execução do serviço
A mentoria foi devidamente iniciada e executada. Houve onboarding completo, reuniões de briefing e planejamento estratégico com o mentor, além de acompanhamento ativo do time de Customer Success.
Já nos primeiros dias de aplicação das orientações, foram observados resultados concretos, como a redução significativa do custo por agendamento após ajustes recomendados na estrutura de captação.
2. Comunicação e suporte
O acompanhamento foi contínuo e proativo por parte da equipe, com follow-ups, orientações detalhadas, materiais explicativos e suporte em múltiplos canais, incluindo grupo, plantões, hotseats e CS individual.
Registra-se, contudo, baixa adesão aos encontros e canais oficiais por parte do mentorado, com ausências em sessões relevantes e dificuldade em seguir o fluxo metodológico proposto.
3. Entregas e expectativas
A mentoria não se caracteriza como serviço de execução, como uma agência, mas sim como direcionamento estratégico e acompanhamento. Dessa forma, a implementação das ações é de responsabilidade do mentorado e de sua equipe, ponto que foi reiterado ao longo do processo.
Ainda assim, todas as orientações estruturais, incluindo análise de funil, ajustes de captação e direcionamento estratégico, foram devidamente fornecidas.
4. Acesso da equipe
No que se refere ao acesso de terceiros, esclarecemos que determinados ambientes, encontros e interações da mentoria são exclusivos do mentorado, conforme informado de forma expressa no momento do onboarding.
A participação de membros da equipe é permitida apenas em contextos específicos e previamente definidos pela estrutura da mentoria, sendo tais condições devidamente comunicadas.
Ainda assim, eventuais situações pontuais relacionadas a acessos foram tratadas de forma ágil pela equipe, com os devidos alinhamentos realizados ao longo do acompanhamento.
5. Pedido de estorno
O pedido de devolução foi analisado pelo departamento jurídico e tratado dentro dos limites contratuais. Conforme mencionado, a questão foi posteriormente formalizada por meio de distrato, encerrando a discussão de forma consensual entre as partes.
Por fim, reforçamos que a BMA mantém compromisso com a entrega de alto nível, com estrutura clara de acompanhamento e suporte contínuo. A obtenção de resultados está diretamente condicionada à participação ativa e à aplicação das orientações por parte do mentorado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BMA