O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação quanto ao serviço prestado pela Bikas Papelaria e Livraria, unidade da rua Lavras, 188.
No dia 23/12, realizei a compra do material escolar, incluindo livros didáticos e cadernos. Na mesma ocasião, solicitei o encapamento personalizado dos cadernos e fui informada de que eles seriam entregues juntamente com os livros em minha residência.
No dia 29/12, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que os cadernos estavam prontos. Respondi à mensagem reforçando o combinado de que a entrega ocorreria junto com os livros. No entanto, no dia 31/01 (sábado), recebi apenas alguns livros, sem os cadernos.
Entrei em contato por telefone e a ligação foi transferida para o colaborador Lucas, que pediu desculpas pelo transtorno e garantiu que a entrega ocorreria no domingo, até às 18h, assegurando que os cadernos seriam entregues dentro desse prazo. Contudo, a entrega não aconteceu.
Na segunda-feira (02/02), após meu expediente de trabalho, verifiquei junto à portaria se havia alguma entrega, mas não constava nada. Por volta das 18h, liguei novamente para a livraria, expliquei toda a situação e informei que os cadernos estavam prontos desde o dia 29/12 e que havia recebido a garantia de entrega no domingo. A funcionária anotou meu número de telefone, disse que verificaria a situação e solicitou que eu retornasse a ligação em 10 minutos.
Realizei diversas tentativas de contato; em algumas, a ligação era atendida e encerrada imediatamente. Após insistir, consegui falar novamente com uma funcionária, repeti todo o ocorrido e ela apenas informou que os cadernos estavam prontos informação que eu já possuía , sem apresentar qualquer solução para a não realização da entrega. Ao ser informada por ela de que as entregas do dia já haviam sido encerradas, solicitei sua identificação, o que foi recusado. Ao manifestar minha indignação pelo fato de algo tão simples não ter sido resolvido, a funcionária encerrou a ligação sem se identificar e antes que eu pudesse concluir a conversa.
O serviço prestado foi de péssima qualidade. As aulas da minha filha retornam amanhã e ela está sem o material básico, que são os cadernos. Caso a entrega não pudesse ser realizada por qualquer motivo, o mínimo esperado seria uma comunicação prévia, pois eu mesma poderia ter ido retirá-los.
Aguardo um posicionamento e uma solução imediata para o problema.