O que aconteceu
Realizei junto à Papelaria Bikas a encomenda de livros escolares destinados ao meu filho, aluno da Fundação Torino, e, no momento da compra, fui expressamente informada de que o prazo para disponibilização/entrega seria de aproximadamente 10 dias úteis.
Com base nessa informação, efetuei a compra e aguardei o prazo informado pela própria empresa. No entanto, já se passou mais de um mês, os livros não foram entregues e, até o presente momento, não recebi uma solução concreta.
A situação é ainda mais grave porque não se trata de um produto comum ou de uma compra sem urgência. São livros escolares necessários para o início e acompanhamento das aulas do meu filho, e a própria escola já está cobrando os materiais. O atraso da Bikas, portanto, está causando prejuízo direto à rotina escolar de uma criança.
Além do descumprimento do prazo informado no ato da compra, considero inadmissível a postura da empresa diante das minhas tentativas de contato. Enviei mensagem solicitando uma solução e sequer obtive retorno ou posicionamento.
Se, no momento da encomenda, tivesse sido informada de que a entrega poderia levar mais de um mês, evidentemente teria procurado outra empresa para adquirir os livros. O consumidor não pode realizar uma compra baseado em um prazo informado pelo fornecedor e, posteriormente, ficar sem o produto, sem previsão confiável de entrega e sem resposta.
Diante disso, solicito que a Papelaria Bikas se manifeste imediatamente, informe de maneira objetiva onde estão os livros e apresente uma solução efetiva para a entrega, além de um posicionamento sobre o transtorno causado pelo atraso.
Estou registrando esta reclamação justamente porque minhas tentativas de resolver a questão diretamente com a empresa não tiveram resposta. Caso permaneça a omissão ou o problema não seja solucionado de forma imediata, adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução, e não apenas uma nova previsão de prazo.