Bicicleta com defeito no quadro em menos de 60 dias, loja não aciona garantia.
Não respondida
Lages - SC
09/07/2026 às 08:51
ID: 253472851
Título: Bicicleta apresentou defeito com menos de 60 dias e loja não resolve/responde sobre a garantia.
Em 24/04/2026 adquiri uma bicicleta Nero 5 junto à Bikeway pedido n 283, a qual foi entregue em 30/04/2026.
Para minha surpresa, com menos de 60 dias de uso normal, a bicicleta apresentou um defeito no quadro, tornando seu uso inviável e comprometendo a segurança.
No dia 29/06/2026 entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar a garantia. Fui informado de que seria aberto um chamado junto ao fornecedor. Desde então, busquei informações sobre o andamento da solicitação nos dias 30/06, 01/07, 02/07, 03/07, 06/07, 07/07 e 08/07. Apesar das diversas tentativas de contato, somente no dia 06/07 obtive uma resposta, informando apenas que o fornecedor ainda não havia se manifestado.
Essa justificativa não é aceitável. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela garantia perante o consumidor é da empresa vendedora, não sendo possível transferir essa obrigação exclusivamente ao fabricante ou fornecedor. Além disso, tratando-se de defeito oculto, o consumidor possui o direito de exigir a reparação do problema dentro do prazo legal.
O que mais causa indignação é a demora e a falta de uma solução concreta. Comprei uma bicicleta nova e, em menos de dois meses, estou impossibilitado de utilizá-la por conta de um defeito estrutural, enquanto aguardo indefinidamente uma resposta entre a loja e o fornecedor.
Solicito que a Bikeway assuma sua responsabilidade e apresente uma solução imediata para o caso, seja por meio da substituição do quadro, da troca da bicicleta ou de outra medida prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem que eu tenha que continuar aguardando por tempo indeterminado.
Espero que a empresa resolva essa situação com a agilidade e o respeito que o consumidor merece