Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade no cancelamento de pedidos Mascavo

Olá, Higor. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Ficamos muito contentes em saber que o seu primeiro pedido já está com você e agradecemos pela confirmação!

Gostaríamos de ressaltar que a MASCAVO cumpriu rigorosamente com o faturamento e o despacho de ambos os seus pedidos logo após a compra, garantindo que os produtos saíssem de nossa sede dentro do prazo. No entanto, lamentamos profundamente que a sua experiência tenha sido impactada pelo atraso na entrega final do segundo pedido.

É importante esclarecer que esse atraso foi decorrente de uma instabilidade operacional exclusiva dos Correios, agravada pela recente paralisação (greve) da categoria, o que gerou um acúmulo de carga e lentidão na distribuição em diversas regiões. Embora seja um fator externo que foge ao controle da MASCAVO, atuamos prontamente na cobrança e monitoramento para que a entrega fosse priorizada assim que o fluxo foi normalizado.

Como a última atualização do rastreio indicou que a entrega foi concluída no dia 18/01, gostaríamos de confirmar se você já está com o segundo pacote em mãos e se todos os produtos chegaram em perfeitas condições.

Agradecemos a sua compreensão e paciência durante esse período.

Atenciosamente,
Reclame AQUI | MASCAVO