Base Mascavo da Mari Saad: Problemas com o pump e separação de pigmento comprometem a experiência de uso
Resolvido
Charqueadas - RS
31/05/2026 às 01:14
ID: 250147931
Sempre fui consumidora dos produtos da Mari Saad e sempre tive uma boa experiência, justamente por isso fiquei bastante decepcionada com a base da Mascavo.
O principal problema é a embalagem. O pump simplesmente parou de funcionar, impossibilitando o uso adequado. Com isso, sou obrigada a retirar a base e utilizar como se fosse um conta-gotas, o que gera desperdício e sujeira.
Além disso, percebi que o pigmento amarelo da base fica se separando do restante da fórmula, deixando o produto com aspecto inconsistente, precisando que seja constantemente misturado antes do uso.
Verifiquei que existem diversas reclamações no Reclame Aqui relatando exatamente os mesmos problemas, especialmente em relação ao pump que deixa de funcionar.
É bastante frustrante adquirir um produto de valor elevado e enfrentar problemas tão básicos de embalagem e conservação. A qualidade do conteúdo acaba sendo ofuscada por defeitos que comprometem completamente a experiência de uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:41
Olá Bibiana !
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno relatado. Realmente não é assim que desejamos que nossos clientes se sintam, especialmente alguém que já conhece e confia nos produtos da Mari Saad.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao funcionamento do pump e ao comportamento observado na fórmula do produto. Sabemos que situações como essa podem impactar diretamente a experiência de uso e causar frustração.
Gostaríamos de informar que monitoramos detalhadamente todas as ocorrências relacionadas aos nossos produtos. Embora os casos reportados representem um percentual de variação dentro dos padrões esperados pela marca, algo que pode ocorrer dentro da margem de produção de qualquer item, levamos cada relato muito a sério.
Por esse motivo, já estamos atuando diretamente com nossos fornecedores e equipes responsáveis para acompanhar essas ocorrências e promover melhorias contínuas em nossos processos. Inclusive, medidas corretivas já foram adotadas com o objetivo de aprimorar a experiência dos nossos consumidores.
Ao verificarmos nosso sistema, não localizamos nenhuma compra vinculada ao seu CPF em nosso site oficial da Mascavo. Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, é imprescindível que nos envie as informações abaixo:
• Número do pedido
• Local da compra
• Valor pago
• Nota fiscal ou comprovante de pagamento onde conste a descrição do produto
A nota fiscal ou comprovante de pagamento com a discriminação do produto é indispensável para validarmos a sua compra e prosseguirmos com o atendimento. Sem essa evidência, infelizmente não conseguiremos avançar no seu caso.
Agradecemos por trazer esse feedback, pois ele é extremamente importante para que possamos evoluir constantemente e manter a qualidade que nossos clientes esperam da marca.
Permanecemos à disposição e aguardamos as informações solicitadas para prosseguir com a análise.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE | Reclame Aqui
MASCAVO
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:07
ótimo atendimento e fidelização do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10