Bronze com embalagem ruim
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 09:31
ID: 251820221
Realizei a compra de um bronzer da Mascavo (Pedido: *****), porém tive uma experiência muito frustrante com a qualidade da embalagem.
Ao abrir o produto para utilizar, a tampa quebrou. Desde então, não consigo encaixá-la novamente, o que tem causado vazamento e sujeira constante na minha necessaire, além de desperdício do produto por não conseguir mantê-lo fechado adequadamente.
Entendo que acidentes podem acontecer, mas considero que a embalagem apresentou fragilidade incompatível com o uso normal do produto.
Gostaria de uma solução por parte da empresa, seja com substituição do produto/embalagem ou outra alternativa para resolver o problema, pois estou tendo perda do conteúdo e não consigo utilizá-lo corretamente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:10
Bom dia, Flavia. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar o ocorrido. Valorizamos a sua experiência e a qualidade dos nossos produtos.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que o pedido informado foi realizado em agosto de 2025 e o seu acionamento ocorreu somente após mais de 200 dias do recebimento do produto.
Lamentamos informar que, conforme a política da nossa empresa, não é possível seguir com a solicitação de troca ou devolução considerando o período decorrido desde a compra.
Gostaríamos de reforçar que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor, em especial o artigo 26, que estabelece o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, sendo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
O Código de Defesa do Consumidor adota o critério da durabilidade do produto ou serviço. Dessa forma, para produtos não duráveis, o prazo para manifestação é de 30 dias, e para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias.
Após análise das informações apresentadas, entendemos que não se trata de vício oculto, uma vez que as características mencionadas já constavam nas informações disponibilizadas na embalagem do produto.
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito por não conseguirmos atendê-la da forma esperada neste momento. Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Abraços,
Renata Cerboncini
AE | Reclame Aqui
MASCAVO
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:14
a empresa nem tentou resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 10:21
Bom dia, Flavia. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar o ocorrido. Valorizamos a sua experiência e a qualidade dos nossos produtos.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que o pedido informado foi realizado em agosto de 2025 e o seu acionamento ocorreu somente após mais de 200 dias do recebimento do produto.
Lamentamos informar que, conforme a política da nossa empresa, não é possível seguir com a solicitação de troca ou devolução considerando o período decorrido desde a compra.
Gostaríamos de reforçar que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor, em especial o artigo 26, que estabelece o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, sendo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
O Código de Defesa do Consumidor adota o critério da durabilidade do produto ou serviço. Dessa forma, para produtos não duráveis, o prazo para manifestação é de 30 dias, e para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias.
Após análise das informações apresentadas, entendemos que não se trata de vício oculto, uma vez que as características mencionadas já constavam nas informações disponibilizadas na embalagem do produto.
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito por não conseguirmos atendê-la da forma esperada neste momento. Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Abraços,
Renata Cerboncini
AE | Reclame Aqui
MASCAVO