Cor vendida errada

Olá Heloisa , tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que a cor adquirida não tenha ficado como você esperava.

Analisamos seu relato e não localizamos nenhuma compra realizada em nosso site da Mascavo. Pelo que foi informado, entendemos que a aquisição ocorreu em uma loja física parceira e que sua solicitação está relacionada à escolha da tonalidade do produto, e não a um defeito de fabricação ou problema de qualidade da base.

Conforme descrito em sua manifestação, o produto encontra-se em perfeito estado, porém a cor indicada não atendeu às suas necessidades. Nesses casos, orientamos que procure diretamente a loja onde a compra foi realizada para verificar as possibilidades de atendimento, uma vez que a venda e a orientação de compra foram prestadas pelo estabelecimento físico.

Gostaríamos também de esclarecer que, em nosso e-commerce, não realizamos trocas de produtos após sua abertura e utilização quando não há defeito de fabricação, pois, por questões de segurança, higiene e qualidade, esses itens tornam-se impróprios para revenda.

Lamentamos sinceramente a situação e esperamos que a loja responsável pela venda possa auxiliá-la da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
MASCAVO

Nao resolveram.