Demora na resolução de troca de produto e péssimo atendimento ao consumidor
Não respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 15:22
ID: 249207125
Olá, realizei a compra de uma base para presentear minha mãe no dia das mães (10/05/2026). Ela já havia realizado o teste de cor através da tabela disponibilizada no site, mas quando abrimos a caixinha vimos que o tom era completamente diferente da foto, super amarelado. Na segunda feira (11/05/2026) entrei em contato para solicitar a troca do produto, fui atendida e me enviaram um código para devolução, no mesmo dia fui à uma agência do Correios e fiz a postagem, encaminhei o comprovante no chat e aguardei um retorno. Uma semana se passou e eu não recebi nenhum tipo de contato, então enviei uma mensagem para saber do andamento, fui informada que já haviam recebido o produto e estava em análise, mas que dia 19/05 entrariam em contato por email. Aguardei, e não tive retorno. Hoje entrei em contato novamente e só assim consegui resolver o problema. Achei uma experiência super frustrante, era o presente da minha mãe e ela está até agora sem! Péssimo atendimento ao consumidor, não comprarei novamente.