Embalagem com defeito e pump quebrado em base Mascavo
Resolvido
Osasco - SP
17/08/2026 às 22:42
ID: 256717239
Comprei uma base da Mascavo em uma perfumaria e, com menos de um mês de uso, a embalagem começou a apresentar problemas. O produto vaza constantemente e o pump deixou de funcionar, impossibilitando o uso adequado da base.
Considerando o pouco tempo de uso e que ainda há bastante produto na embalagem, solicito uma solução, seja por meio da troca do item ou do reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno da marca.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 20:52
Olá Simone,
Sentimos muito pelo ocorrido e por nos relatar sua experiência
Reforçamos que já estamos atuando diretamente com nossos fornecedores para melhorar continuamente nossos processos de desenvolvimento e fabricação. Medidas corretivas também já foram tomadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Encaminhamos mais informações via mensagem privada para te oferecer um suporte individualizado e resolver essa situação da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo.
AE| Reclame aqui
MASCAVO
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 12:22
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10