Embalagem da base vaza

Olá Isabela !

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Sinto muito pelo transtorno que você passou realmente não é assim que desejamos que nossos clientes se sintam, e queremos que você tenha sempre a melhor experiência possível com nossos produtos.

Gostaríamos de te informar que monitoramos detalhadamente todas as ocorrências relacionadas a possíveis problemas. Apesar de tratar-se de um percentual de variação dentro dos padrões esperados pela marca algo que pode ocorrer dentro da margem de produção de qualquer item já estamos atuando diretamente com nossos fornecedores. Nosso objetivo é garantir melhoria contínua em todos os processos, e medidas corretivas já foram tomadas.

Ao verificarmos nosso sistema, não localizamos nenhuma compra vinculada ao seu CPF em nosso site oficial da Mascavo. Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, é imprescindível que nos envie as informações abaixo:

• Número do pedido
• Local da compra
• Valor pago
• Nota fiscal ou comprovante de pagamento onde conste a descrição do produto

A nota fiscal ou comprovante de pagamento com a discriminação do produto é indispensável para validarmos a sua compra e prosseguirmos com o atendimento. Sem essa evidência, infelizmente não conseguiremos avançar no seu caso.

Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor para nossos consumidores, e assim que recebermos as informações daremos andamento imediato!

Estou à disposição e vamos resolver isso juntas!

Abraaços!
Renata Cerboncini
AE | Reclame Aqui
MASCAVO

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por todo o ocorrido e pelo transtorno que essa situação tem causado. Conforme conversamos POR MENSAGEM PORIVADA anteriormente, entendemos a sua insatisfação em relação à embalagem e queremos analisar o seu caso da melhor forma possível.

Compreendemos que o produto foi recebido como presente, porém, para que possamos dar continuidade ao atendimento, é indispensável o envio da nota fiscal ou de um comprovante de compra que contenha o local onde o produto foi adquirido.

Essas informações são muito importantes para que possamos validar a origem do produto, identificar os dados da compra e o lote de fabricação, além de direcionar corretamente a análise junto aos nossos setores responsáveis.

Sem esses dados, infelizmente, não conseguimos prosseguir com a tratativa, pois não há como realizar a validação necessária do produto.

Permanecemos à disposição e, assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade ao seu atendimento com toda a atenção necessária.

Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
MASCAVO